Samstag, 9. November 2019

Da spritzt das Wasser aus der Armatur !

Splish, Splash, und die Wanne ist voll !

Zugegeben, gar so schlimm war es nicht aber im ersten Moment war mir schon bange um unser schönes Heim!
Ich saß nämlich in der Badewanne und wollte mir gerade die Haare waschen, als das Wasser statt wie erwartet aus der Handbrause, aus der Armatur spritzte. Panisch drehte ich das Wasser an der Armatur ab und öffnete es erneut. Soweit so gut, das Wasser lief wieder in die Wanne! Ich schaltete erneut auf die Handbrause und erneut spritzte das Wasser aus der Armatur heraus ca. 30cm bis in die Wanne hinein.

„Ohje“ dachte ich, das wird teuer! Die Garantie für die Armatur ist doch bestimmt schon abgelaufen!? Nun, ein Anruf bei der Fa. Brehl schien diesen Gedanken zunächst sogar noch zu bestätigen: „Da wenden Sie sich bitte an die Fa. Keitelhaus, wir brauchen einen offiziellen Reklamationsauftrag.“ Ernüchtert rief ich bei Keitelhaus an und wurde an unseren Bauleiter verwiesen.
Buchbinder Wanninger? NEIN!
Bei unserem Bauleiter war ich endlich richtig Und kaum dass ich mit ihm gesprochen hatte, fiel mir auch wieder ein, dass er ja auch nach Abschluss der Bauarbeiten unser Ansprechpartner für Reklamationen bleibt.

Er sagte mir eine sofortige Bearbeitung und Weiterleitung an die Fa. Brehl zu.
Am nächsten Tag erhielt ich eine SMS der Fa. GROHE, ein Monteur des Werkskundendienstes wird sich mit uns in Verbindung setzen, sobald das notwendige Ersatzteil für die Reparatur vorliegt.
6Tage lang geschah nichts und ich war schon versucht erneut zu reklamieren, als ich von meiner Frau die Info erhielt, sie habe soeben einen Termin für die Reparatur ausgemacht!

Der Fehler: Die Armatur enthielt ein Umschaltventil mit einer flachen Dichtung, welche wohl defekt war. Das gesamte Umschaltventil wurde nun vom Werkskundendienst der Fa. Grohe gegen ein Umschaltventil mit konischer Dichtung ersetzt. (So die wohl etwas laienhafte Zusammenfassung meiner lieben Frau).

In diesem Zusammenhang wurde die besonders gute Abdichtung des Unterputzkörpers beim ursprünglichen Einbau durch den Werkskundendienst gelobt, da hierdurch Folgeschäden verhindert wurden.

Da das Problem mit diesem Umschaltventil wohl schon seit 2013 bei GROHE bekannt war, erfolgte die Umrüstung auch bei uns absolut kostenfrei.

Selbstverständlich wird auch dieser Vorfall hier veröffentlicht.