Nachdem wir ja bedingt durch den Bemusterungsstress am 1. Tag der Bemusterung etwas verunsichert waren, kontaktierten wir bereits am Mittwoch unseren Verkäufer Hr. Venner. Dieser beruhigte uns jedoch und erklärte uns, dass es vielen Käufern bei der Bemusterung so ergehe, da es ja nun mal aus Zeitgründen zunächst nur um Mehrkosten und Gutschriften ohne Preisnennung gehe.
Seine Empfehlung war "bitte Ruhe bewahren und auf die Mehr- und Minderkostenliste warten". Gleichzeitig versprach er uns, unsere Bedenken mit Keitel-Haus zu besprechen.
In der Tat hatten wir den ganzen Tag über den Black&Decker Effekt mit dem Wort Mehrkosten, was rückwirkend betrachtet, wahrscheinlich auch der Ausschlag für unsere Verwirrung gewesen ist.
Bereits am Donnerstag wurden wir, bereits einen Tag nach der Bemusterung, durch den Prokuristen der Fa. Keitel-Haus zurückgerufen. Dieser konnte dann auch die letzten unserer Bedenken sehr kompetent aus der Welt schaffen. An dieser Stelle möchte ich mich hierfür noch einmal recht herzlich bei den beiden Herren für die psychologische Betreuung bedanken!
Gestern haben wir das Ergebnis der Bemusterung, die sogenannte Mehr- und Minderkostenliste erhalten. Leider konnten wir uns nicht alle gewünschten Positionen leisten und haben die Liste noch einmal überarbeitet,
Bei der Bemusterung ist es halt wie beim Quiz-Shopping:
Man hat eine bestimmte kalkulierte Summe, die man nicht überschreiten darf, muss jedoch den Preis für die einzelnen Artikel schätzen, ohne den Wert zu kennen. Im Radio dauert so ein Quiz nur ca. eine Minute, bei der Bemusterung geht dieser Stress den ganzen Tag.
Dieser selbstgemachte Stress ist - im Nachhinein betrachtet - völlig unnötig, denn die während dieser Bemusterung getroffenen Entscheidungen lassen sich ja (zumindest bei Keitel-Haus) zu Hause noch in Ruhe korrigieren.
Diese letzte Information hatte ich nicht richtig verstanden.
Vielleicht hätte es uns geholfen, wenn zumindest bei den bereits im Angebot erwähnten Optionen / Alternativen statt MK für Mehrkosten ein Hinweis auf die im Angebot genannte Position gestanden hätte. Letztlich wurde trotzdem alles ordentlich und völlig korrekt erfasst, die scheinbaren Mehrkosten entpuppten sich größten Teils als zuvor bereits im Angebot unter Alternativen aufgeführte Leistungen, die wir bereits geplant und kalkuliert hatten.
FAZIT: Eine nicht vorhersehbare Position, die für uns jedoch erhebliche Mehrkosten bedeutet hätte, wurde aus Kulanz von Keitel-Haus übernommen.
Lediglich die eine oder andere Wunschposition die sich erst während der Bemusterung ergab, wich danach vom ursprünglichen Angebot ab.
Unsere Kalkulation passt und wir sind wieder guter Dinge!
Die Angebote der Gewerke Sanitär und Elektro stehen jedoch noch aus und natürlich haben wir hier kräftig zugeschlagen. Wir werden weiter berichten.
Jetzt klingt ihr doch wieder deutlich entspannter :-)
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